對(duì)游客而言，要了解到接待旅行社的服務(wù)好壞、規(guī)模大小并不容易。與酒店、景區(qū)的評(píng)星、評(píng)A不同的是，由于缺少權(quán)威部門的權(quán)威評(píng)價(jià)，各大旅行社往往只能自己向游客表述自己的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，有時(shí)甚至造成魚龍混雜令游客更加無(wú)所適從。
“由于提供的服務(wù)和品質(zhì)不一樣，同樣線路的產(chǎn)品我們可能比別人貴出上百甚至數(shù)百元，游客往往就不太理解。”海南康泰國(guó)旅董事長(zhǎng)李繁華坦言，由于旅游產(chǎn)品的特殊性，游客往往需要體驗(yàn)之后才能夠體會(huì)和感受到不同的品質(zhì)和服務(wù)，價(jià)格戰(zhàn)對(duì)游客往往就更有吸引力。“這些年來(lái)，我們還是一直堅(jiān)持走高端化、品質(zhì)化道路，慢慢也得到了組團(tuán)社和市場(chǎng)的認(rèn)可！”
作為海南龍頭旅行社，李繁華認(rèn)為這不但是自己對(duì)市場(chǎng)的判斷，更是對(duì)行業(yè)的一種責(zé)任。一開始組團(tuán)社也不接受，嘗試著送了幾個(gè)客人后，客人很認(rèn)可。慢慢地，遇上那些對(duì)品質(zhì)要求高又愿意多出幾百元錢的，組團(tuán)社就會(huì)主動(dòng)向他們推薦海南的康泰國(guó)旅。
“對(duì)旅行社進(jìn)行等級(jí)評(píng)定并強(qiáng)化退出機(jī)制，對(duì)海南一批優(yōu)秀旅行社是一個(gè)很大的鼓勵(lì)，相信能夠更好地引導(dǎo)各大旅行社向品牌化方向發(fā)展！”談到省旅游委今年將要重點(diǎn)推進(jìn)的旅行社等級(jí)評(píng)定和強(qiáng)化退出機(jī)制，李繁華覺得能夠讓游客在兩條同樣的線路中，不再僅僅是比較價(jià)格的高低，而是能夠更多了解到不同接待社其提供產(chǎn)品的不同品質(zhì)和服務(wù)，就如同在面對(duì)五星級(jí)酒店與經(jīng)濟(jì)型酒店時(shí)，能夠很清楚地認(rèn)識(shí)到兩類酒店的不同品質(zhì)和服務(wù)。
“去年整個(gè)旅游環(huán)境或許不算太好，但正是由于對(duì)品牌和品質(zhì)的堅(jiān)守，康泰國(guó)旅依然保持了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。”李繁華說(shuō)，隨著散客時(shí)代的到來(lái)，游客對(duì)旅行社的要求也會(huì)更高。
去年康泰國(guó)旅成為途牛的唯一國(guó)內(nèi)供應(yīng)商，途牛80%的海南游客人都由康泰國(guó)旅負(fù)責(zé)接待，這些游客對(duì)海南旅游產(chǎn)品給予了很好的評(píng)價(jià)，今年途牛將繼續(xù)與康泰國(guó)旅加大合作，這也是堅(jiān)持品質(zhì)和品牌的回報(bào)。
