突如其來的新冠肺炎疫情使我國文旅行業遭受重創，與此同時，線上消費、預約消費、虛擬消費、智能消費等新業態、新模式不斷涌現，既豐富了疫情期間人民群眾的精神文化生活，也為推動文旅行業抗擊疫情和復產復工做出了積極貢獻。我們要抓住后疫情時代促進文旅消費面臨的新機遇，順勢而為，乘勢而上，增強文旅消費動能，助力行業整體復蘇。
一、發展機遇
1.線上消費發展迅速，新興業態不斷涌現。疫情期間，線下消費渠道阻斷和長期“宅家”生活方式，促使文旅消費需求從線下大量轉移至線上，催生壯大了網絡視頻、網絡游戲、網絡直播、在線閱讀等線上新型消費業態。廣大文博單位和文旅企業守正創新、主動作為，積極探索線上消費新模式、新業態，如全國博物館在閉館防疫的同時，先后推出2000余項精彩紛呈的線上展覽，單月訪問量突破50億次，引發了持續不斷的“云展覽”熱潮；各地旅游景區積極拓展線上業務，推出了一批“虛擬旅行”“VR賞景”“云游直播”“直播帶貨”等非接觸式服務和體驗消費。互聯網已成為文旅行業資源展示、產品展銷、內容傳播的重要渠道。
2.市場信心穩步恢復，文旅消費長期向好。隨著全國復工復產按下“加速鍵”，市場信心逐步恢復。中國旅游研究院研究顯示，今年下半年國人出游意愿持續走高；旅游在家庭消費中依然占據重要地位，60%的被調查者全年家庭旅游消費預計超過1萬元；63%的被調查者疫情結束后傾向于開展放松休閑以及文化體育活動。疫情發生以來，國家和地方文旅主管部門密集出臺70余項紓困解難政策措施，內容涉及財政資金獎補、文旅惠民項目、門票減免優惠、精準營銷推廣、改善營商環境、落實帶薪休假等多個方面。公眾在疫情期間積累的文旅消費需求，一經有序釋放，將形成巨大的產業牽引力，成為各地做好“六穩”工作、落實“六保”任務的重要抓手。
3.疫情防控趨于常態，數字化轉型成為共識。各項防控措施加速了公眾消費習慣和消費模式的更新迭代，并對文旅消費市場產生直接影響，倒逼文旅行業加快轉變發展方式，走上數字化、高質量的轉型發展之路。如常態化疫情防控要求游客進入旅游景區和文化場館實行預約制，客觀上加快了智慧旅游在行前、游中和評價環節的應用，掃碼入園、刷臉通行、無接觸服務等技術創新在文旅消費場景中日益普及。各地文旅主管部門先后出臺專項政策，積極引導文旅消費場所應用互聯網售票、二維碼驗票等技術，大力推進A級景區特別是5A、4A級景區的“互聯網+旅游”建設。美團研究院數據顯示，今年端午假期，超8200家景區可通過OTA平臺實現“預約旅游”，部分省市景區分時段預約率達90%以上，“無預約不出游”已為社會公眾所接受，數字化轉型已成為文旅行業實現智慧防疫、助推市場復蘇、促進融合創新的基本共識。
二、工作重點
今年的政府工作報告明確提出推動消費回升，支持文化、旅游等生活服務業恢復發展，推動線上線下融合。在“危”“機”并存的后疫情時代，如何妥善處理疫情防控與復產復工之間的關系？如何通過增強文旅消費動能助力行業整體復蘇？筆者認為應做好以下工作。
1.理性評估疫情影響，切實做好政策幫扶。要理性評估疫情帶來的實際影響，準確把握文旅企業對業務恢復的信心水平及其影響因素；要千方百計加大宏觀政策支持力度，動態調整現有幫扶措施，科學謀劃疫后重振計劃，并做好較長時間紓困扶持的政策儲備；要對受疫情影響較大、帶動消費和吸納就業效應顯著的線下文旅企業給予重點政策傾斜；要鼓勵廣大文旅企業尤其是中小微企業堅定發展信心，主動用好各項支持政策，積極開展自救與互救。
2.全面加強市場監管 營造良好消費環境。要認真落實《關于做好新冠肺炎疫情常態化防控工作的指導意見》工作要求，建立健全常態化防控工作機制和管理制度，制定完善重點場所、不同情形的疫情防控方案和應急預案；要加強旅游景區、文化場館、營業性演出場所、互聯網上網場所和文化娛樂場所疫情日常和應急監測，壓實企業安全主體責任；要對疫后文旅市場從嚴監管，確保12318、12301舉報投訴渠道暢通，嚴查違法違規和疫情防控措施變形走樣等行為，為文旅行業的全面復蘇營造良好消費環境。
3.積極培育優質內容，有效提升消費品質。以滿足人民群眾的精神文化需求為根本導向，堅持創意、創新、創造的原創優先原則，將更多注意力放到優質內容培育和創作水平提升上，從追求產品數量向追求內容質量轉變，通過加強內功修煉、聚焦創意策劃、注重精品研發，促進產品品質、服務質量和市場吸引力的提升，增強消費者的好感度，加大高品質文旅產品、服務、內容的供給能力。
4.創新推動業態升級，持續壯大新型消費。緊抓新興市場和新增消費者，將疫情催生的新型消費和升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務消費得到回補。一是促進傳統文旅消費媒介的數字化轉化，推動數字技術在內容生產和傳播領域的充分運用；二是培育基于5G、超高清、人工智能、AR/VR等新技術的文旅消費新業態，為文旅資源、文旅產品帶來嶄新的展示方式、消費體驗；三是加快文旅行業與其他產業之間的交叉融合，推進優質資源的深度融合，驅使文旅消費業態和模式不斷創新升級，增強自身盈利能力和抗風險能力。
5.夯實行業信息化基礎 加速企業數字化轉型。緊抓“新基建”快速推進機遇，加快推動5G網絡、大數據中心、人工智能、物聯網等數字化基礎設施的建設改造，探索構建線上線下、互動協同的消費生態體系，切實滿足預約消費、信息發布、流量管控、智慧導覽、資源展示、產品展銷等行業發展需要，不斷提高行業治理體系和治理能力現代化水平。要廣泛利用數字化、網絡化、智能化技術，切實增強信息獲取、內容創意、產品傳輸、平臺銷售、宣傳推廣的能力與水平，持續加大線上文旅產品供給，積極探索文旅企業數字化轉型新模式、新路徑。
來源：中國旅游報
